Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les crypto-monnaies, etc. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes, ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.

Vous pouvez demander une facture lors du paiement, et nous vous l'enverrons par e-mail.

Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser les méthodes de paiement en ligne lorsque vous passez une commande.

Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations correspondantes sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.

Nous prenons de multiples mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.

Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en fournissant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.

Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feux et des audits de sécurité réguliers.

Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.

Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Pour créer un mot de passe solide, il faut utiliser une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les informations faciles à deviner comme les dates de naissance. Changer régulièrement de mot de passe est également un moyen de renforcer la sécurité.

Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel. De plus, vérifiez le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est sécurisé.

En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.

Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.

Livraison gratuite aux États-Unis et en Australie.
Les pays que nous pouvons expédier avec la méthode DDP (Delivery duty paid), qui ne nécessite pas de dédouanement et n'impose pas de droits de douane.

États-Unis - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
UK - Local DPD Express
Europe - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Listes de pays de la méthode DDP Europe : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Les envois vers les pays européens, à l'exception du Royaume-Uni, seront dédouanés en Allemagne et expédiés vers les autres pays européens à partir de l'Allemagne.

EAU (Dubaï uniquement)
Afrique du Sud
Vietnam
Malaisie occidentale（expcet île de Kalimantan）

Autres pays
A l'exception des pays listés ci-dessus, vous devez effectuer le dédouanement et payer les droits de douane lorsque le colis arrive à votre douane. En ce qui concerne le montant de la taxe à payer, veuillez vous renseigner auprès des douanes locales pour plus de détails.

Les autorités douanières peuvent également exiger que vous fournissiez une licence d'exploitation. (le cas échéant)

Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la validation de votre commande.

Accordéon Si votre colis est perdu ou accuse un retard important, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons le problème et vous aiderons à le résoudre.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique des commandes". Nous envoyons également des informations sur le suivi de la commande par courrier électronique.

Pas d'obligation actuellement, sauf pour le Canada, le Danemark et la Suisse.

Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.

Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à l'adresse hi@bangvapeofficial.com pour demander des modifications.

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse hi@bangvapeofficial.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hi@bangvapeofficial.com pour toute question relative aux retours.